Última actualización: Mayo 2026

Bienvenidos a Coquette Shop. Al acceder, navegar y/o utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor absténgase de utilizar nuestra plataforma y servicios de distribución.

1. Objeto y Generalidades
El presente documento regula el uso de la página web de Coquette Shop, así como las transacciones comerciales de compraventa de insumos, materiales y herramientas de belleza realizadas a través de nuestra tienda en línea. Los servicios y productos están dirigidos principalmente a profesionales de la belleza, salones, academias y comercios del sector.

2. Registro de Usuario y Seguridad

• Para realizar compras, el cliente podrá registrarse creando una cuenta con sus datos verídicos y actualizados.
• El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Coquette Shop no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del descuido del usuario.

3. Precios y Disponibilidad de Productos

• Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en la moneda local e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se especifique lo contrario.
  Coquette Shop se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y especificaciones de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.
• En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse procesado la orden, se notificará de inmediato al cliente para ofrecerle un producto sustituto, un crédito a favor o el reembolso del monto correspondiente.

4. Proceso de Pago y Validación (Pedido Verificado)

• Para que una orden sea procesada y pase al estatus de pedido verificado, el pago debe ser completamente validado y acreditado por nuestras pasarelas de pago autorizadas o nuestro equipo administrativo.
• Coquette Shop se reserva el derecho de cancelar o retener cualquier orden ante sospechas de transacciones fraudulentas o irregularidades en el método de pago elegido.

5. Políticas de Envío y Entrega

• Los tiempos de entrega estimados comenzarán a correr a partir del momento en que la orden cambie al estatus de pedido verificado.
• Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería externas. Coquette Shop no se hace responsable por retrasos climatológicos, huelgas o inconvenientes logísticos ajenos al control directo de nuestra empresa.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y con referencias.

6. Políticas de Devolución, Reportes y Garantías

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara conocer y aceptar de manera íntegra nuestra Política de Devoluciones y Garantías, resaltando los siguientes puntos:

1. Plazo Estricto para Reportes de Pedidos (Ventana de 24 Horas)

• Para garantizar la transparencia y agilidad en nuestros procesos, el cliente cuenta con un plazo máximo y estricto de 24 horas posteriores a la recepción del pedido para informar sobre cualquier detalle, anomalía, error en el surtido o producto dañado durante el traslado.
• ¿Cómo reportar un detalle? Debes enviar un mensaje inmediato a nuestros canales de atención oficiales (WhatsApp o atencionalcliente@coquetteshop.com.mx adjuntando tu número de pedido verificado, una descripción del problema y fotografías/videos claros del estado en que se recibió el empaque y el producto.
• Expiración del plazo: Pasadas las 24 horas de haber recibido la mercancía según el rastreo de la paquetería, Coquette Shop dará por sentado que el pedido fue recibido a entera satisfacción y no se aceptará ningún tipo de reclamación, cambio o devolución sin excepción.

2. Exclusión de Garantía en Productos Electrónicos

• Debido a la naturaleza técnica y al uso especializado de las herramientas en el sector de la belleza, los productos electrónicos distribuidos por Coquette Shop no cuentan con ningún tipo de garantía posterior a su entrega.
• Antes de ser enviados, todos nuestros equipos electrónicos (como lámparas UV/LED, extractores, pulidores/drills, etc.) pasan por un control de calidad interno donde se verifica su correcto encendido y funcionamiento.
• Es responsabilidad del cliente revisar el encendido del equipo dentro de las 24 horas de recepción mencionadas en el punto anterior. Una vez utilizado el producto en el ámbito profesional o superado el plazo de reporte, no se cubrirán fallas por uso, variaciones de voltaje, desgaste natural o manipulación incorrecta.

3. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• En los casos aplicables donde el reporte se realice dentro de las primeras 24 horas y sea aprobado por nuestro equipo de soporte, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
  Estar completamente nuevo, sin señales de uso, manipulación o aplicación.
• Conservar su empaque original intacto, con etiquetas, sellos de seguridad y códigos de barra visibles.
• Por razones estrictas de higiene y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos líquidos, geles, pigmentos, cosméticos o herramientas de uso capilar, de pestañas o uñas que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad estén rotos.

4.Costos de Envío por Devolución

• Si el cambio se debe a un error imputable a Coquette Shop (por ejemplo, el envío de un producto equivocado), nosotros asumiremos los costos de logística para la recolección y el nuevo envío.
• Si el cambio es por motivos ajenos a nuestro control, el cliente deberá cubrir la totalidad de los gastos de envío de retorno y del nuevo trayecto.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido visual, textual, logotipos (incluyendo el diseño de identidad de Coquette Shop), marcas, fotografías de catálogo, gráficos y código fuente de este sitio web son propiedad exclusiva de Coquette Shop o de sus proveedores de contenido. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial por parte de terceros sin una autorización previa y por escrito.

8. Limitación de Responsabilidad

Coquette Shop distribuye insumos de uso profesional. No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos o incidentales causados por la mala aplicación, negligencia o uso incorrecto de los productos (químicos, adhesivos, pestañas, geles, etc.) por parte del comprador o de personal no calificado dentro de los salones de belleza.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o alterar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de los cambios. El uso continuo del sitio web tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la legislación vigente y a los tribunales competentes de la localidad de operación comercial de Coquette Shop, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros