Reembolso y Devoluciones
¿Tuviste algún inconveniente con tu pedido? ¡No te preocupes! En Coquette Shop queremos que tu experiencia sea perfecta. Sigue estos sencillos pasos para reportar cualquier detalle con tu mercancía de forma rápida y eficiente.
⚠️ REGLA DE ORO ANTES DE EMPEZAR:
Recuerda que cuentas con un plazo estricto de 24 horas a partir de que la paquetería entregó tu paquete para realizar este reporte. Pasado este tiempo, el sistema cerrará el caso automáticamente y no se podrán procesar cambios ni devoluciones.
Nota: Te recordamos que las herramientas y productos electrónicos no cuentan con garantía posterior a su entrega.
📋 Paso 1: Reúne los requisitos básicos
Antes de contactarnos, asegúrate de tener a la mano lo siguiente:
- Tu número de pedido verificado (lo encuentras en tu correo de confirmación o en el ticket de compra).
- El empaque original del producto (cajas, sellos y etiquetas deben estar intactos).
- Fotografías y un video corto en donde se muestre claramente:
El detalle o daño específico del producto que estás reportando.
La etiqueta de la paquetería pegada en la caja de envío.
El estado de la caja por fuera.
📲 Paso 2: Envía tu reporte a nuestros canales oficiales
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- WhatsApp : [Tu número de teléfono]
- Correo Electrónico: atencionalcliente@coquetteshop.com.mx
Escribe tu mensaje con el siguiente formato para agilizar tu atención:
“Hola, equipo de Coquette Shop. Deseo reportar un inconveniente con mi pedido verificado número [Tu Número de Pedido]. Adjunto las pruebas de cómo lo recibí dentro de las 24 horas reglamentarias. Quedo atenta a su respuesta.” (No olvides adjuntar tus fotos y videos).
⏳ Paso 3: Espera la evaluación del caso
Nuestro equipo administrativo revisará tu reporte en un lapso máximo de 24 a 48 horas hábiles. Te notificaremos por el mismo medio si tu devolución o cambio fue:
🔴 Rechazado: Se te explicarán los motivos (por ejemplo: reporte fuera de tiempo, producto usado o sin empaque original).
🟢 Aprobado: Te enviaremos las instrucciones para retornar el producto.
📦 Paso 4: Envío del producto de retorno (Si fue aprobado)
Si tu caso fue aprobado, te indicaremos cómo proceder:
El producto debe ir perfectamente protegido dentro de una caja de cartón para evitar que se dañe en el camino.
Si el error fue de Coquette Shop (artículo incorrecto o dañado de origen), te enviaremos una guía de paquetería prepagada para que no gastes nada. Solo deberás imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a la sucursal postal más cercana.
💳 Paso 5: Resolución final
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que está nuevo y sin uso, procederemos según lo acordado:
Envío del producto correcto de reemplazo.